Biuro obsługi klientaul. Ks. B. Jaśkowskiego 14 88-100 Inowrocław tel. 52 357 40 71 wew. 154 Czynne: poniedziałek – piątek w godzinach: 7:00 – 15:00 |
Kasaul. Ks. B. Jaśkowskiego 14 88-100 Inowrocław tel. 52 357 40 71 wew. 161 Czynne: poniedziałek – piątek w godzinach: 7:00 – 15:00
|
Przyjmujemy płatność gotówką, kartą lub smartfonem.
Kompleksowa obsługa w zakresie:
- zawierania umów
- przyjmowania wniosków na prowadzenie rozliczeń – budynki wielolokalowe
- wystawiania faktur za usługi dostarczania wody i odprowadzania ścieków
- przyjmowania reklamacji
- przyjmowania stanów wodomierzy
Podpisanie umowy
Warunkiem zawarcia umowy na dostawę wody i odprowadzanie ścieków jest złożenie pisemnego wniosku przez osobę, której nieruchomość została przyłączona do sieci wodociągowej i kanalizacyjnej.
Dokumenty niezbędne do podpisania umowy:
dla gospodarstw domowych:
- tytuł własności (akt notarialny, odpis księgi wieczystej, postanowienie o nabyciu spadku)
dla pozostałych odbiorców:
- tytuł własności (akt notarialny, odpis księgi wieczystej, postanowienie o nabyciu spadku)
- zaświadczenie o nadaniu numeru NIP
- zaświadczenie o nadaniu numeru REGON
- zaświadczenie o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej
Wypełniony wniosek wraz z wyżej wymienionymi załącznikami należy złożyć w Biurze Obsługi Klienta.
Obowiązkiem klienta jest powiadomienie PWiK Sp. z o.o. o:
- zmianie właściciela nieruchomości
- zmianie celu pobierania wody i charakteru odprowadzanych ścieków
Wodomierze – odczyt
Odczyt wodomierzy przez pracowników PWiK Sp. z o.o. odbywa się według ustalonych rejonów:
- co 2 miesiące – dla odbiorców indywidualnych
- co miesiąc – dla pozostałych odbiorców
W przypadku, gdy odczytywacz nie zastanie klienta w domu zostawia powiadomienie. Wówczas prosimy o podanie stanu wodomierza w terminie 3 dni:
- osobiście
- telefoniczne
- drogą elektroniczną
poprzez podanie imienia, nazwiska, adresu i stanu wodomierza.
- 52 357 40 71 wew. 154 w godz. 7:00– 15:00
- 52 357 40 71 w godz. 15:00– 7:00
- e-mail: bok@pwikino.pl
Reklamacje
Procedury reklamacyjne:
I. dotycząca niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez PWiK Sp. z o.o.
1. Odbiorca usług ma prawo zgłaszania reklamacji dotyczących ilości i jakości usług oraz wysokości opłat za usługi świadczone przez PWiK Sp. z o.o. (dalej: Przedsiębiorstwo).
2. Reklamacje można zgłaszać:
a) osobiście – Obsługa Klienta w siedzibie Przedsiębiorstwa,
b) listownie – na adres siedziby Przedsiębiorstwa,
c) telefonicznie – pod numerem telefonu 52 357 40 71,
d) faxem – pod numerem 52 357 36 87,
e) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres sekretariat@pwikino.pl
3. Reklamacja powinna zawierać:
1) imię i nazwisko albo oznaczenie podmiotu zgłaszającego reklamację,
2) przedmiot reklamacji,
3) uzasadnienie,
4) informacje umożliwiające kontakt ze zgłaszającym reklamację.
4. W przypadku gdy reklamacja nie zawiera informacji, o których mowa w pkt 3 lub istnieją przeszkody formalne z powodu których jej rozpatrzenie nie jest możliwe, Przedsiębiorstwo wezwie reklamującego do jej uzupełnienia w terminie do 7 dni roboczych, pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania.
5. W przypadku złożenia reklamacji przez Odbiorcę usług w formie telefonicznej lub osobiście, Przedsiębiorstwo sporządza pisemną notatkę zawierającą informacje o których mowa w pkt 3.
6. Przedsiębiorstwo zobowiązane jest do powiadomienia osoby lub podmiotu zgłaszającego reklamację o sposobie jej załatwienia w terminie 30 dni od daty jej otrzymania w formie pisemnej, chyba że zgłaszający reklamację wskaże inny sposób kontaktu.
II. dotycząca wskazań wodomierza głównego
W przypadku jeśli Odbiorca usług kwestionuje wskazania wodomierza głównego może wystąpić do Przedsiębiorstwa z wnioskiem o sprawdzenie poprawności jego działania według następującej procedury:
- Odbiorca usług składa pisemny wniosek o sprawdzenie prawidłowości wskazań wodomierza głównego.
- W terminie 2 dni roboczych od daty złożenia wniosku, o którym mowa w pkt 1, Przedsiębiorstwo dokonuje protokolarnego demontażu wodomierza głównego, który będzie podlegał ekspertyzie. W miejsce zdemontowanego wodomierza Przedsiębiorstwo montuje inne urządzenie pomiarowe.
- W terminie 5 dni roboczych od daty zdemontowania wodomierza głównego, Przedsiębiorstwo zleca sprawdzenie prawidłowości wskazań wodomierza głównego uprawnionemu organowi powołanemu przez Prezesa Głównego Urzędu Miar.
- Po wykonaniu ekspertyzy przez uprawniony organ, Przedsiębiorstwo otrzymuje świadectwo z wynikiem kontroli, którego kopię udostępnia się Odbiorcy usług.
- W przypadku udokumentowania na podstawie wydanego świadectwa, iż wskazania wodomierza głównego są prawidłowe i nie odbiegają od normy, Odbiorca usług zwraca na rzecz Przedsiębiorstwa koszty poniesione z tytułu zlecenia ekspertyzy.
- W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości wskazań wodomierza głównego, Odbiorcy usług przysługuje prawo żądania korekty rozliczeń w oparciu o średnie zużycie wody w okresie 3 miesięcy przed stwierdzeniem nieprawidłowego działania wodomierza, a gdy nie jest to możliwe - na podstawie średniego zużycia wody w analogicznym okresie roku ubiegłego lub iloczynu średniomiesięcznego zużycia wody w roku ubiegłym i liczby miesięcy nieprawidłowego działania wodomierza.
Procedura rozstrzygania spraw spornych pomiędzy przedsiębiorstwem a odbiorcami usług
Zgodnie z ustawą z dnia 7 czerwca 2001 r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków (Dz. U. 2020 r. poz. 2028 z późn.zm.), w sprawach spornych dotyczących:
1.odmowy zawarcia umowy o zaopatrzenie w wodę lub odprowadzanie ścieków przez przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne,
2.odcięcia dostawy wody lub zamknięcia przyłącza kanalizacyjnego, lub odmowy przyłączenia do sieci nieruchomości osobie ubiegającej się o przyłączenie nieruchomości do sieci,
strona może wnioskować o rozstrzygnięcie do organu regulacyjnego - Dyrektora Regionalnego Zarządu Gospodarki Wodnej Państwowego Gospodarstwa Wodnego Wody Polskie w Bydgoszczy al. Adama Mickiewicza 15, 85-071 Bydgoszcz. Rozstrzygnięcie sporu będzie następowało w drodze decyzji, zgodnie z przepisami ustawy.
Rozstrzygnięcie organu regulacyjnego, może polegać na nakazaniu przedsiębiorstwu wodociągowo-kanalizacyjnemu:
1.zawarcia umowy o zaopatrzenie w wodę lub odprowadzanie ścieków;
2.przywrócenia dostawy wody;
3.otwarcia przyłącza kanalizacyjnego;
4.przyłączenia do sieci.
Na wniosek jednej ze stron organ regulacyjny może określić, w drodze postanowienia, na które służy zażalenie, warunki zaopatrzenia w wodę lub odprowadzania ścieków, lub przyłączenia do sieci do czasu ostatecznego rozstrzygnięcia sporu.
Od wydanej decyzji przysługuje odwołanie do Sądu Okręgowego w Warszawie - sądu ochrony konkurencji i konsumentów w terminie 14 dni od doręczenia decyzji.
Telefon kontaktowy oraz adres e-mail jw.
Kontakt w sprawie rozłożenia należności z tytułu opłat za wodę i ścieki na raty:
tel. 52 357 40 71 wew. 153
e – mail: m.kerner@pwikino.pl
Nieprawidłowości w zakresie jakości wody, odbioru ścieków i awarie zgłaszać należy
w Dziale Sieci w godzinach 7:00 – 15:00
tel. 52 357 40 71 wew. 137, 138, 139.
e-mail: wod.kan@pwikino.pl
Dyspozytor PWiK Sp. z o.o. w dni robocze w godzinach 15:00 – 7:00 oraz w dni wolne od pracy całodobowo pod nr telefonu 52 357 40 71
